金融商品販売・勧誘にあたって

お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます。

• 保険その他の金融商品の販売にあたって
  • ・お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
  • ・特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
  • ・お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
  • ・お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。
• 各種の対応にあたって
  • ・お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
  • ・保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
  • ・お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。

各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます。

• • ・保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
  • ・適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
  • ・お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
  • ・未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。

以上の方針は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」（平成12年法律第101号）に基づく弊社の「勧誘方針」です。

保険代理店業務におけるお客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）

株式会社フジモータース（以下「当社」とします。）は、お客様本位の業務運営を徹底するため「お客様本位の業務運営に関する基本方針」を策定・公表いたします。
本方針の下、全従業員がお客様本位の姿勢を共有し、最も良きカーライフアドバイザーとして、商品・サービス提供への更なる向上に取り組みます。

• お客さまの最善の利益のため、お客さまのニーズに沿った質の高いサービスを提供し、お客さまの満足度を向上させていきます。
  また、「お客さまの声」「お褒めの言葉」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策等を全員で共有し、保険代理店としての業務品質向上に活かします。
• 利益相反を適切に管理するために、当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。
  また、取扱い保険会社から支払われる代理店手数料等の多寡に影響されず、お客さまのニーズに添った最適な保険商品を提供いたします。
• 当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、ご希望に沿った最適な商品・ サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明しいたします。
  また、ご高齢のお客さまや障害をお持ちのお客さま等、特に配慮が必要なお客さまについては誤解が生じないよう、お客さまの特性に応じて分かりやすく丁寧に説明いたします。
• 当社は、お客さまのライフスタイル・ニーズに沿った保険サービスを提供することによって、お客さまの信頼と期待にお応えできるよう、取扱い保険会社の商品・サービスを幅広く揃え、お客さまのご意向や状況に適切な商品やサービスを提供いたします。 ご契約後もご意向と実情に応じた新商品・新特約のご案内を行い、補償内容の 見直し等のご提案を行うことで、お客さまの安心と信頼が得られるよう努めます。
• お客さまの意向・ニーズに対応できる人財を育成するために当社全社員が、ここに示す「業務運営方針-ＦＤ宣言-」を正しく理解し、行動できるよう、社員教育や研修に取り組んでまいります。

お客さま本位の業務運営の定着状況を評価する指標（ＫＰＩ）

• 保険契約後の「継続率」がお客さまの当社に対する信頼、評価ならびにお客さまのご意向に沿った提案、適切な情報提供ならびに契約内容に対するご理解、ご満足の指標の一つとして考え、更なるお客さま満足度向上に努めてまいります。

  ・自動車保険継続率、早期更改率（28日以上前）

• お客さまのニーズにお応えできる高度なコンサルティング能力の育成とコンプライアンス意識の向上ならびにお客さま本位の行動や良質のサービスの創意工夫を確保する ため、定期的に社内教育・研修を実施いたします。 合わせてガバナンス体制の構築にも努めてまいります。

  ・商品知識、事務知識、コンプライアンス研修回数

• 「お客さまの声」を幅広く収集し、その内容に基づく業務改善及び苦情の再発防止を図ります。

  ・苦情のお申出、ご要望・ご相談のお申出、お褒め・感謝のお申出件数

当社では、本方針に係る取組み状況を定期的に公表するとともに、本方針の定期的な見直しを行います。